FAQ

Si un appareil ne reçoit pas les notifications de messages ou d'appels

Découvrez la procédure à suivre si votre appareil ou celui de votre contact n’affiche pas les notifications de messages ou d’appels Olvid lorsqu’il est connecté à un réseau.

Résoudre ce problème au début de l’utilisation d’Olvid en résout souvent beaucoup d’autres.

Modifiez les réglages du système d’exploitation de votre appareil lorsqu’ils empêchent Olvid de recevoir des notifications ou de fonctionner en arrière-plan.

iOS

Modifiez les réglages Concentration

Avec Concentration (introduit avec iOS 15), vous pouvez décider de vos propres réglages et choisir quand vous souhaitez recevoir des alertes et des notifications. Ils peuvent donc limiter la reception d’alertes et de notifications Olvid et son bon fonctionnement.

  1. Accédez à  Réglages >  Concentration.
  2. Désactivez les modes de concentration ou ajustez leurs paramètres pour laisser Olvid fonctionner sur votre appareil.
  3. Dans chaque mode de concentration, ajoutez Olvid aux Apps dont les notifications restent autorisées.

Assistance Apple

Utiliser Concentration sur votre iPhone, iPad, ou iPod touch avec iOS 15 et iPadOS 15.

Modifiez les réglages Mode économie d’énergie

Le mode économie d’énergie réduit la quantité d’énergie utilisée par votre appareil lorsque le niveau de la batterie est faible. Mais certaines tâches indispensables au bon fonctionnement d’Olvid ne fonctionneront pas tant que le mode économie d’énergie n’aura pas été désactivé ou que le niveau de charge de votre batterie n’aura pas atteint au moins 80 %.

Désactiver ce mode vous permet d’actualiser les apps en arrière-plan et de recevoir les messages système Olvid nécessaires à son bon fonctionnement.

  1. Accédez à  Réglages >  Batterie.
  2. Désactivez le Mode économie d’énergie.
  3. Relancez Olvid.

Assistance Apple

Activer le mode économie d’énergie pour préserver l’autonomie de la batterie de votre iPhone ou de votre iPad.

Modifiez les réglages Actualiser (arrière-plan)

Ce cas est similaire au premier puisque l’actualisation en arrière-plan est indispensable au bon fonctionnement d’Olvid. Voici pourquoi.

Pour activer Actualiser (arrière plan),

  1. Accédez à  Réglages >  Olvid.
  2. Activez  Actualiser (arrière plan).

  3. Touchez  Notifications, puis activez Autoriser les notifications.

    Sons, Pastilles et Afficher les aperçus sont préférables.

Assistance Apple

Utilisation des notifications sur votre iPhone, iPad et iPod touch.

Android

Activez Utiliser un service d’avant-plan

Utiliser un service d’avant plan évite à Olvid de se faire arrêter par le système. Une petite icone est affichée dans la zone de notifications et peut être cachée via les paramètres du système.

  1. Dans Olvid, accédez à > Paramètres d’Olvid >  Notifications.
  2. Activez Utiliser un service d’avant-plan.

Réinitialiser tous les avertissements

Olvid peut détecter et vous avertir de paramètres Android qui pourraient empêcher son bon fonctionnement. Pour chaque message d’avertissement, vous pouvez choisir de « Ne plus afficher ce message » et le message ne sera plus jamais affiché.

Vous pouvez donc choisir de réinitialiser ces vérifications automatiques et de restaurer ces boîtes de dialogue pour savoir facilement quels paramètres Android vous devriez modifier en premier.

  1. Dans Olvid, accédez à > Paramètres d’Olvid > Autres paramètres.
  2. Appuyez sur Réinitialiser tous les avertissements.

Modifiez les paramètres Android

Les paramètres Android varient en fonction de la marque de l’appareil et de son système d’exploitation. Mais globalement, dans les paramètres d’Android, vous devez :

  1. Autoriser l’affichage des notifications pour Olvid.
  2. Activer les données en arrière-plan pour autoriser Olvid à tourner en tâche de fond.
  3. Vérifier que l’optimisation de la batterie ne s’applique pas à Olvid.

Assurez-vous que les notifications Push sont bien reçues sur Android

  1. Vérifiez déjà que les APIs Google sont installées. Elles le sont si vous avez accès au Play Store et si vous pouvez y poster un commentaire.

  2. Deux paramètres Android peuvent empêcher Olvid de télécharger les messages (y compris pendant l’établissement du canal sécurisé) :

    • l’économie de données et
    • l’économie de batterie.

Modifiez les paramètres économie de données

Android 6 et plus

  1. Sur votre appareil Android, ouvrez l’appli Paramètres (icône engrenage).
  2. Appuyez sur Applis et notifications ou Applications, puis Afficher les applications si nécessaire.
  3. Faites défiler la liste des apps et appuyez sur Olvid. Infos appli s’affiche.
  4. Appuyez sur Données mobiles et Wi-Fi ou Consommation de données.
  5. Activez Données en arrière plan.
  6. Activez Conso. données non restreinte.
  7. Sortez du menu Consommation des données pour revenir à Infos appli.

Modifiez les paramètres économie de batterie

Android 10

  1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l’appli Paramètres (icône engrenage).
  2. Appuyez sur Batterie.
  3. Économiseur de batterie est activé ou désactivé.

Le désactiver règlera immédiatement tous problèmes. Appuyez alors sur Désactiver maintenant.

Si vous ne souhaitez pas désactiver globalement l’économiseur de batterie, vous devrez en exclure l’app Olvid pour son bon fonctionnement. L’usage d’Olvid n’est pas gourmand en batterie. Voici comment :

  1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l’appli Paramètres (icône engrenage).
  2. Appuyez sur Applis et notifications, puis Infos sur les applis.
  3. Faites défiler la liste des apps et appuyez sur Olvid. Infos appli s’affiche.
  4. Appuyez sur Préférences avancées, puis Batterie. S’ouvre l’écran Utilisation de la batterie pour l’appli Olvid.
  5. Appuyez sur Optimisation de la batterie.
  6. Appuyez sur le menu déroulant en haut qui indique non optimisées et choisissez toutes les applis. La liste des applis se rafraîchit.
  7. Faites défiler la liste des apps et appuyez sur Olvid (Utilisation de la batterie optimisée).
  8. Choisissez Ne pas optimiser (L’utilisation de la batterie en arrière-plan ne sera plus bloquée pour l’application Olvid), puis OK.
  9. Vous êtes revenus sur l’écran précédent. Vérifiez qu’il est indiqué Non optimisée sous Olvid.

Android 9 (Pie)

  1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l’appli Paramètres (icône engrenage).
  2. Appuyez sur Batterie.
  3. Vérifiez sous Restriction de l’activité en arrière-plan qu’il est indiqué Batterie en arrière-plan autorisée, sinon s’il est indiqué Limitée, appuyez sur Supprimer la restriction.
  4. Appuyez sur Fonction d’économie d’énergie.
  5. Choisissez l’onglet Applis.
  6. Trouvez Olvid et cochez la case.
  7. Retour arrière et vérifiez qu’il est indiqué Exception sous Fonction d’économie d’énergie.

Android 8 (Oreo)

  1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l’appli Paramètres (icône engrenage).
  2. Appuyez sur Batterie.
  3. Appuyez sur Optimisation de la batterie.
  4. Sélectionnez Toutes les applis.
  5. Trouvez et appuyez sur Olvid.
  6. Choisissez Ne pas optimiser.

Android 7 ou avant

Rien à faire.

Aide Android

Contrôler les notifications sur Android.

Pourquoi l’actualisation en arrière-plan est-elle nécessaire ?

Olvid met en œuvre des protocoles cryptographiques qui nécessitent parfois quelques échanges de messages système qui sont invisibles à l’utilisateur. C’est par exemple le cas des messages cryptographiques permettant la création du canal sécurisé entre vous et vos nouveaux contacts.

Autoriser l’actualisation en arrière-plan permet à votre application Olvid d’effectuer ces échanges de messages de manière optimale, tant en termes de bande passante que d’utilisation de la batterie. Ce dernier point, en particulier, est important. L’actualisation en arrière-plan permet à Olvid :

  • de ne jamais chercher de nouveaux messages sans avoir la certitude que cela est nécessaire.

  • et de finaliser les protocoles cryptographiques (et donc la création de canal sécurisé) même si vous (ou votre contact) passez Olvid en arrière plan.

De cette façon, la prochaine fois que vous lancerez Olvid, les canaux sécurisés seront établis, et vous pourrez discuter avec vos contacts sans attendre. Sinon, lire Si la création du canal sécurisé n’arrive jamais à son terme.

Pour les administrateurs de réseau

  • Lisez les recommandations pour les administrateurs de réseau.

  • Certains pare-feu et filtres de connexion, ou certaines configurations VPN peuvent bloquer l’utilisation prévue d’Olvid, comme de toute application VoIP.

    Les mettre en pause n’y change parfois rien. Il faut alors qu’ils soient éteints. Quand ils sont désactivés, les appels fonctionnent parfaitement.

iOS

Assistance Apple

Android

Android Help

Gérer les paramètres réseau avancés sur votre téléphone Android.

Interventions d’applications tierces

Les applications qui filtrent vos connexions au réseau (tels que Blokada, AdGuard et autres) peuvent bloquer certaines connexions et empêcher Olvid de fonctionner correctement.

  • Le plus simple est de les arrêter, voire de les désinstaller, pour confirmer si cela résoud le problème.