FAQ

Si Olvid ne fonctionne pas

Vous pouvez utiliser Olvid sur tous appareils compatibles.

Si Olvid ne fonctionne pas pour vous ou pour votre interlocuteur, si vous ne pouvez pas accéder aux messages ou aux appels audio, ni en envoyer ou en recevoir, suivez chacun les étapes suivantes.

Points à vérifier en priorité

  1. Assurez-vous d’utiliser la dernière version d’Olvid.

    Voici comment mettre à jour Olvid.

  2. Assurez-vous que votre système d’exploitation est à jour.

    Voici comment mettre à jour votre système d’exploitation.

  3. Assurez-vous que vous n’approchez pas de la limite de stockage sur votre appareil.

    Découvrez comment le savoir et comment libérer de l’espace auprès du constructeur de votre appareil et faites attention concernant les données Olvid.

  4. Assurez-vous que votre appareil est librement connecté à Internet.

    Vous pourrez faire vérifier plus tard que votre connexion est sans restriction spécifique de votre réseau.

  5. Redémarrez votre appareil.

  6. Lancez Olvid et envoyez un message. Votre contact doit en recevoir une notification immédiatement. Et vous aussi lorsqu’il vous répond.

    Si ce n’est pas le cas, chaque utilisateur devrait vérifier les paramètres de son appareil en suivant ces recommandations : Si un appareil ne reçoit pas les notifications de messages ou d’appels lorsqu’il est connecté à un réseau.

    Résoudre ce problème au début de l’utilisation d’Olvid en résout souvent beaucoup d’autres, notamment si vos appels audio sécurisés n’aboutissent pas.

    Partagez l’information avec vos contacts pour vous assurer que le problème ne vient pas de leur côté.

Si vos appels audio sécurisés ne fonctionnent pas

Découvrez ce qu’il faut faire si vous ne pouvez pas passer ou recevoir vos appels audio sécurisés, utiliser votre microphone ou rester connecté.

Si vos appels audio sécurisés n’aboutissent pas

Une solution simple et immédiate est d’envoyer un message texte à votre correspondant juste avant l’appel et qu’il vous confirme sa reception par un message de réponse.

Cela peut suffire à réveiller son appareil et tout se passera beaucoup mieux.

Avec les infos du message, vous pourrez alors vérifier que votre message a bien été distribué puis téléchargé par l’appareil du destinataire.

A notre connaissance, les appels qui ne commencent jamais à sonner et restent sur initialisation de l’appel sont dus au fait que le premier message (notifiant un appel) ne parvient pas à temps au destinataire.

  • Sur Android, cela peut se produire si l’appareil est en mode veille / économie d’énergie. Il peut alors s’écouler plus de 30 secondes avant de recevoir une notification. C’est simplement parce que l’appareil s’est mis en veille au bout d’un moment.

  • Sur iOS, avec les notifications spécifiques à la VoIP, cela se produit normalement moins.

Pour améliorer cela, chaque utilisateur devrait vérifier les paramètres de son appareil en suivant ces recommandations : Si un appareil ne reçoit pas les notifications de messages ou d’appels lorsqu’il est connecté à un réseau.

Avec une mauvaise connexion aux données (changements d’antenne, mauvaise bande passante, etc.), la VoIP est moins stable que du GSM classique. C’est le cas pour toutes les communications IP.

Vous pouvez faire vérifier que votre connexion est sans restriction spécifique de votre réseau à son administrateur en lui transmettant ces recommandations pour les administrateurs de réseau.

Si ces problèmes persistent, nous serons en mesure de fournir un meilleur diagnostic après avoir pris connaissance des environnements et configurations spécifiques des appareils et réseaux affectés.

Si le microphone ne fonctionne pas

Une des solutions suivantes peut vous aider :

  • Assurez-vous que l’accès au microphone n’est pas interdit à l’application Olvid par l’OS.
  • Assurez-vous que vous n’avez pas desactivé le micro (en mode silence) lors d’un appel et qu’il n’est pas resté ainsi.
  • Vérifiez si votre micro fonctionne depuis une autre application. Si il n’y fonctionne pas, vous savez que le problème n’est pas lié à Olvid.
  • Si vous avez plus d’un microphone connecté à votre appareil, assurez-vous d’avoir sélectionné le bon.

Si vous avez besoin d’aide avec votre connexion ou la qualité de votre appel

Un réseau Wi-Fi lent ou saturé peut perturber vos appels audio Olvid.

  • Assurez-vous que vous et votre interlocuteur utilisez une connexion Wi-Fi ou mobile suffisamment rapide. Les appels Olvid nécessitent une connexion de bas débit.

  • Vérifiez si certains éléments peuvent ralentir votre connexion, comme une personne téléchargeant du contenu sur votre réseau.

  • Pour toute question concernant la vitesse de votre connexion Internet, contactez votre fournisseur d’accès à Internet ou le gestionnaire de votre réseau.

Si votre sauvegarde manuelle ne fonctionne pas

Nous vous recommandons de transférer le fichier d’une sauvegarde manuelle de vos profils directement d’un appareil à l’autre, en évitant toute solution de transfert intermédiaire connue pour parfois modifier l’intégrité du fichier ou des droits d’accès à ce fichier. Mieux vaut donc éviter de transférer le fichier de votre sauvegarde via :

  • L’une des messageries instantanées ou SMS les plus populaires.

  • Un serveur Samba ou autre logiciel d’interopérabilité qui implémente le protocole propriétaire SMB/CIFS de Microsoft Windows dans les ordinateurs tournant sous le système d’exploitation Unix et ses dérivés.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Olvid Web

iOS


Olvid Web n’est pas compatible avec un appareil iOS.

L’usage d’Olvid avec votre ordinateur (Windows/macOS/Linux) sera disponible avec le client autonome, bientôt sur Olvid.

Android


  • Assurez-vous qu’un plug-in de navigateur tel que le mode sombre ne modifie pas l’affichage du code QR reliant votre ordinateur à votre appareil et empêche ainsi ce dernier de le scanner. Désactivez ce plug-in pour le vérifier.

  • Assurez-vous qu’une application tierce installée sur votre appareil n’empêche pas Olvid de fonctionner correctement.

    Blokada ou AdGuard bloquent toutes connexions WebSocket et empêchent de se connecter à Olvid Web.

Si les GIFs ne s’affichent pas

iOS


Problème inconnnu sur iOS.

Android


Les Gifs s’affichent dans Olvid à partir d’Android 9 et versions ultérieures. Pour des raisons de sécurité, ils ne s’affichent pas avec Android 8 et versions précédentes.

Si votre appareil le permet, voici comment mettre à jour son système d’exploitation.

Obtenir de l’aide auprès du fabricant

iOS

Obtenir de l’aide auprès d’Apple

Pour certains problèmes propres à votre iPhone ou iPad, Apple ou l’opérateur mobile peuvent vous aider avec le fonctionnement de vos appareils.

N’hésitez pas à obtenir de l’aide auprès d’Apple ou de votre opérateur mobile.

Android

Saveurs d’Android

Chaque constructeur installe sa version modifiée d’Android qu’il paramètre à sa guise, avec ses logiciels et ceux d’éditeurs avec lesquels il a signé un accord. Les réglages par défaut du système de ces versions propriétaires peuvent empêcher le bon fonctionnement d’Olvid et bénéficieront alors d’un paramétrage ajusté pour une expérience plus agréable.

Obtenir de l’aide auprès du fabricant

Pour certains problèmes avec votre téléphone ou tablette Android, le fabricant de l’appareil ou l’opérateur mobile devraient vous aider au sujet de leurs modifications d’Android et de son fonctionnement spécifique.

Vous pouvez obtenir de l’aide auprès du fabricant de votre appareil ou de votre opérateur mobile.

Contacter l’assistance Olvid

Nous restons à la disposition de chacun pour identifier ce qui peut empêcher Olvid (et d’autres apps) de fonctionner correctement sur vos appareils.

Contactez l’assistance Olvid pour trouver des réponses à vos questions sur l’utilisation d’Olvid, pour signaler un bug ou suggérer des améliorations et des commentaires.